Preguntas frecuentes
Sabemos que pueden surgir dudas al usar nuestros productos, por eso hemos recopilado las preguntas más comunes para que encuentres respuestas rápidas y claras. Si tu duda no está en la siguiente lista no dudes contactarnos a nuestros canales de contacto
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar mi tarjeta Pagando¹?
Puedes solicitarla directamente desde nuestra app o sitio web. Dependiendo del tipo de cuenta, recibirás una tarjeta virtual de inmediato y podrás pedir una tarjeta física para recibirla en tu domicilio.
¿Cómo activar mi NIP?
Después de recibir y vincular tu tarjeta Pagando¹ a tu cuenta, el siguiente paso es acudir a cualquier cajero automático de la red RED y realizar una consulta de saldo.
Durante la operación, selecciona cuenta de ahorros e ingresa el NIP que creaste al momento de abrir tu cuenta. Con esto, tu NIP quedará activado y podrás usar tu tarjeta con normalidad.
No es necesario retirar efectivo; únicamente realiza la consulta de saldo.
¿Cómo cambiar mi NIP?
Es necesario ingresar a tu aplicación y presionar el botón Mi cuenta (ubicado debajo de la imagen de tu tarjeta Pagando¹). Posteriormente, selecciona la opción Cambiar NIP de cuenta y presiona el botón Generar código de solicitud. Recibirás un código de cinco dígitos por SMS, el cual deberás ingresar en la aplicación.
Una vez generado el código, presiona el botón Llamar ahora para que uno de nuestros agentes de Atención a Clientes te apoye con el proceso de cambio de NIP. Durante la llamada, será necesario que compartas el código generado por la aplicación, por lo que te recomendamos tenerlo a la mano.
Al concluir el proceso correctamente, deberás acudir a cualquier cajero automático de la red RED y realizar una consulta de saldo, seleccionando cuenta de ahorros e ingresando el nuevo NIP que configuraste. Con esto, el cambio de NIP quedará activado.
¿Cómo cambiar mi contraseña?
Desde la aplicación
- Abre la aplicación e ingresa tu correo electrónico.
- Presiona el botón Iniciar sesión.
- Selecciona la opción ¿Olvidaste tu contraseña?
- Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecerla.
- Presiona el enlace y crea tu nueva contraseña, asegurándote de cumplir con los requisitos que se indican.
- Guarda los cambios y listo, tu contraseña habrá sido actualizada.
Desde el navegador
- Ingresa https://app.pagando.mx/login e ingresa tu correo electrónico.
- Presiona el botón Continuar.
- Selecciona la opción ¿Olvidaste tu contraseña?
- Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecerla.
- Presiona el enlace y crea tu nueva contraseña, asegurándote de cumplir con los requisitos que se indican.
- Guarda los cambios y listo, tu contraseña habrá sido actualizada.
¿Por qué una transferencia puede tardar en verse reflejada en mi cuenta?
Algunas transferencias pueden tardar en reflejarse debido a validaciones de seguridad entre las instituciones bancarias, horarios de operación o intermitencias temporales en el sistema. De manera general, las transferencias suelen verse reflejadas dentro de las primeras 24 horas.
Si después de este tiempo la transferencia no se refleja, te recomendamos contactarnos a través de nuestros canales de soporte para poder ayudarte a revisarlo.
¿Por qué no ha llegado una transferencia que mandé?
Las transferencias enviadas desde Pagando¹ pueden tardar en reflejarse debido a validaciones de seguridad, tiempos de respuesta de la institución receptora u horarios de operación. Aunque no es lo más común, en días hábiles algunas transferencias realizadas entre las 5:00 p.m. y 6:00 p.m. pueden procesarse después de ese horario, por lo que podrían verse reflejadas más tarde.
Por lo general, las transferencias se reflejan dentro de las primeras 24 horas. Si después de este tiempo la transferencia no se refleja, te recomendamos contactarnos a través de nuestros canales de soporte para que podamos ayudarte a revisarlo.
¿Puedo retirar efectivo con mi tarjeta Pagando¹?
Sí, puedes retirar efectivo en cualquier cajero automático de la red RED. Toma en cuenta que el cajero automático puede cobrar una comisión por la operación. Esta comisión es establecida y cobrada directamente por el cajero, no por Pagando¹.
Antes de confirmar el retiro, el monto de la comisión se mostrará en pantalla, para que puedas decidir si deseas continuar con la operación.
¿Qué hago si ingresé mal mi NIP varias veces?
Si ingresaste incorrectamente tu NIP en varias ocasiones, será necesario realizar un cambio de NIP para poder seguir utilizando tu tarjeta con normalidad.
Para hacerlo, sigue el proceso descrito en el apartado ¿Cómo cambiar mi NIP?. Una vez que hayas completado el cambio, deberás acudir a cualquier cajero automático de la red RED y realizar una consulta de saldo, seleccionando cuenta de ahorros e ingresando tu nuevo NIP, para que quede activado.
¿Qué tipos de cuenta ofrece Pagando¹?
Cuentas personales
Explore
La cuenta Explore es una cuenta ideal para quienes buscan iniciar su experiencia con Pagando¹. Permite realizar operaciones básicas como transferencias, pagos y el uso de tarjeta, con límites acordes a su nivel.
Explore Plus
La cuenta Explore Plus es una cuenta que ofrece mayor capacidad operativa y límites más amplios. Está pensada para quienes requieren mayor flexibilidad en sus movimientos y un uso más constante de su cuenta.
Night
La cuenta Night es una cuenta que, además de las funcionalidades ampliadas, incluye beneficios exclusivos de Mastercard World Elite. Está orientada a usuarios que buscan una experiencia premium, con acceso a servicios y beneficios adicionales.
Cuentas para negocios
Business
La cuenta Business está diseñada para personas físicas con actividad comercial. Permite administrar los ingresos del negocio, recibir pagos y operar de forma organizada a través de Pagando¹ y Pagando Check², e incluye beneficios de Mastercard World Elite.
Business Pro
La cuenta Business Pro está pensada para personas morales. Ofrece herramientas para la gestión financiera de empresas, con mayor capacidad operativa y funcionalidades adaptadas a estructuras corporativas.
¿Qué hago si detecto un cargo no reconocido en mi cuenta Pagando¹?
Si identificas un cargo que no reconoces, es importante que nos contactes lo antes posible a través de nuestros canales de soporte para realizar el reporte correspondiente.
Nuestro equipo te orientará sobre el proceso de revisión del cargo y, de ser necesario, te apoyará con las acciones a seguir.
Es importante realizar el reporte de manera oportuna, ya que en algunos casos será necesario bloquear y reponer tu tarjeta como medida de seguridad, con el fin de evitar nuevos cargos no autorizados.
¿Cómo protegen mis datos y transacciones?
Utilizamos cifrado avanzado, autenticación biométrica y monitoreo en tiempo real para garantizar la seguridad de tus transacciones y proteger tu información.
¿Con Pagando Check² puedo aceptar todas las tarjetas?
Con Pagando Check² podrás aceptar tarjetas de crédito, débito y vales, Visa, Mastercard, American Express, Carnet, Discover y Diners Club, además de pagos con billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay.
¿Cómo cambiar mi contraseña?
- Ingresa https://app.pagandocheck.com/ e ingresa tu correo electrónico.
- Presiona el botón Continuar.
- Selecciona la opción ¿Olvidaste tu contraseña?
- Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecerla.
- Presiona el enlace y crea tu nueva contraseña, asegurándote de cumplir con los requisitos que se indican.
- Guarda los cambios y listo, tu contraseña habrá sido actualizada.
¿Cómo puedo solicitar más rollitos para mi terminal?
Puedes contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales de soporte y solicitarlos. Para realizar el envío, te pediremos algunos datos.
Toma en cuenta que los envíos pueden tardar hasta 5 días hábiles, por lo que te recomendamos solicitarlos con anticipación.
¿A qué hora recibo mis pagos?
Los pagos correspondientes a tus ventas se ven reflejados antes de las 11:00 a.m. (UTC-6).
En la mayoría de los casos, el abono se realiza durante la mañana, por lo que te recomendamos revisar tu cuenta a partir de ese horario.
Si cuentas con dispersión automática en tu cuenta Business o Business Pro, tus ventas se dispersan de forma inmediata, por lo que el dinero se refleja al instante, sin necesidad de esperar al horario de pago.
Si te interesa activar la dispersión automática, puedes contactar a tu agente de ventas o a nuestros canales de soporte para recibir más información.
¿Cuándo recibo mis pagos si hay un día inhábil?
Cuando existe un día inhábil, los pagos se ven reflejados el siguiente día hábil, es decir, de lunes a viernes.
Ejemplo:
- Si el lunes es día festivo, todas tus ventas del día viernes, sábado, domingo y lunes se verían reflejadas el día martes.
- Si el viernes es inhábil, todas tus ventas del día jueves, viernes, sábado y domingo se verían reflejadas el día lunes.
¿Cómo activo el servicio de MSI?
Para activar el servicio de Meses Sin Intereses (MSI), envía un correo electrónico solicitando la activación desde la misma cuenta de correo que utilizas para iniciar sesión en tu terminal.
En el mismo correo te confirmaremos cuando el servicio quede habilitado, así como las condiciones aplicables, incluida cualquier sobretasa que pudiera generarse.
¿Dónde puedo consultar la sobretasa de MSI?
La sobretasa aplicable a los Meses Sin Intereses (MSI) se informa al momento de la activación del servicio. Una vez completado el proceso, esta información se confirma por correo electrónico, donde podrás consultar las condiciones correspondientes.
¿Cómo puedo contratar el servicio de Pagando Check²?
La contratación del servicio de Pagando Check² se realiza a través de un agente de ventas, quien te acompañará durante todo el proceso.
Para iniciar, déjanos tus datos de contacto y un agente se comunicará contigo para explicarte el servicio, resolver tus dudas y guiarte en la contratación.
¿Qué documentos suelen solicitarse para contratar Pagando Check²?
De manera general, durante el proceso de contratación se podrán solicitar los siguientes documentos:
- Identificación oficial
- Comprobante de domicilio
- Constancia de situación fiscal
- Información del comercio
Los requisitos específicos de cada documento serán confirmados por el agente de ventas durante el proceso, de acuerdo con tu caso.
¿Qué hago si mi terminal no prende?
Si tu terminal no enciende, te recomendamos verificar lo siguiente antes de contactar a soporte:
- Asegúrate de que la terminal esté conectada a la corriente.
- Verifica que el cable de carga sea USB tipo A (tradicional) a USB tipo C.
- Prueba con otro cargador o toma de corriente, si es posible.
- Deja la terminal conectada al menos 15 minutos e intenta encenderla nuevamente.
Si después de realizar estas verificaciones la terminal sigue sin encender, contáctanos a través de nuestros canales de soporte para poder ayudarte a revisarlo.
¿Qué hago si mi terminal emite un sonido constante y no me permite cobrar?
Si tu terminal emite un sonido constante y no te permite realizar cobros, es posible que haya activado un modo de seguridad. Esto puede ocurrir si la terminal sufrió algún golpe, caída o detectó una manipulación.
En estos casos, es necesario que nuestro equipo técnico revise la terminal, por lo que te pedimos contactarnos de inmediato a través de nuestros canales de soporte para poder ayudarte con la solución correspondiente.
¿Por qué recibí un cargo no reconocido o un contracargo?
Puedes recibir un cargo no reconocido o un contracargo cuando un cliente final reporta una transacción ante su banco por no reconocerla o por alguna inconformidad relacionada con la compra.
Cuando esto sucede, recibirás una notificación al correo electrónico registrado, donde se te indicará que es necesario compartir evidencia de la venta realizada (como comprobantes, recibos o información de la operación).
Es importante que la evidencia sea cargada en la plataforma app.pagandocheck.com o enviada a través de nuestros canales de soporte, ya que esta información es fundamental para la revisión del caso.
Proporcionar la evidencia solicitada ayuda a que el proceso pueda revisarse correctamente y a proteger tus ventas.
¿Qué hago si tengo un cargo no reconocido en Pagando Check²?
Si se presenta un cargo no reconocido relacionado con una venta realizada a través de Pagando Check², recibirás una notificación al correo electrónico registrado con la información del caso.
Es importante que, una vez notificado, nos compartas la evidencia de la venta realizada, como puede ser el comprobante de la transacción, ticket firmado u otra documentación que respalde la operación.
La evidencia deberá ser cargada directamente en https://app.pagandocheck.com o enviada a través de nuestros canales de soporte, para que el caso pueda ser revisado y atendido correctamente.
Contar con la información y evidencia solicitada es fundamental para dar seguimiento al proceso y apoyar en la validación de la transacción.
¿Cuál es la diferencia entre una cancelación y una devolución?
En Pagando Check², las cancelaciones y devoluciones son procesos distintos y aplican en momentos diferentes de la venta.
¿Qué es una cancelación y cuándo aplica?
Una cancelación ocurre cuando una venta se anula el mismo día en que fue realizada, antes de que el pago haya sido procesado o liquidado.
Este proceso se utiliza cuando:
- La venta se realizó por error.
- El cliente decide no continuar con la compra de inmediato.
- El cobro aún puede revertirse dentro del mismo día.
Al cancelar una venta, el cargo no se consolida y el monto no se liquida al comercio.
La disponibilidad de las cancelaciones puede depender del tipo de operación y del estatus de la venta.
¿Qué es una devolución y cuándo aplica?
Una devolución aplica cuando la venta ya fue procesada y se requiere regresar el monto al cliente en una fecha posterior al día de la venta.
Este proceso se utiliza cuando:
- El cliente devuelve un producto o cancela un servicio después del día de la compra.
- El cobro ya fue liquidado o está en proceso de liquidación.
En una devolución, el monto se regresa al cliente a través del mismo medio de pago utilizado originalmente.
La disponibilidad de las devoluciones puede depender del tipo de operación y del estatus de la venta.
¿Cómo funcionan los créditos en Vas Pagando³?
Los créditos de Vas Pagando³ se ofrecen de forma personalizada, con base en el comportamiento del comercio, como su historial de ventas, el uso de la cuenta Pagando¹ y su perfil crediticio.
Actualmente, los créditos no se solicitan de manera directa. Cuando un comercio es elegible, un agente de ventas se comunica para presentar la oferta correspondiente.
¿Puedo solicitar un crédito por mi cuenta?
Por el momento, no es posible solicitar un crédito de forma directa. Las ofertas de crédito se generan a partir de un análisis interno y son comunicadas directamente por un agente de ventas.
¿Qué factores se consideran para ofrecer un crédito?
De manera general, se consideran factores como:
- El volumen y la constancia de ventas del comercio
- El manejo de la cuenta Pagando¹
- El historial crediticio
Estos factores permiten definir si existe una oferta disponible y bajo qué condiciones.
¿Qué pasa si aún no tengo una oferta de crédito?
Si actualmente no cuentas con una oferta, no significa que no puedas recibirla en el futuro. Las evaluaciones se realizan de forma periódica, por lo que tu comercio podría ser considerado más adelante.
¿No está la pregunta que buscas?
Puedes contactarte con nuestro equipo de soporte
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Si estás fuera del horario de atención el mensaje de igual modo será atendido cuando nuestros agentes se encuentren disponibles
Horario de atención
Lunes a Domingo: 8:00 a.m. a 9:00 p.m.
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